ПУБЛИЧНЫЙ ДОГОВОР-ОФЕРТА НА ОКАЗАНИЕ ГРУМИНГ-УСЛУГ
ТЕРМИНЫ
Исполнитель – (полное наименование: например, Общество с ограниченной ответственностью «Мокрый нос» или ИП Фамилия И.О.(ИНН / ОГРН).
Оферта - предложение Исполнителя заключить Договор на изложенных в данном документе условиях.
Сайт - сайт Исполнителя по адресу: https://groom.mokryinos.ru/grooming-novosibirsk-dusi-kovalchuk-260; https://groom.mokryinos.ru/grooming-novosibirsk-sibiryakov-gvardeytsev-1.
Владелец питомца (Заказчик) - лицо, которое оформило запись на Услуги, а также непосредственно получающее Услуги.
Питомец - домашнее животное (собаки, кошки любых пород, хорьки, кролики, рептилии и др.).
Салоны – груминг-салоны «Мокрый Нос», расположенные по адресам: ул. Сибиряков Гвардейцев 1; ул. Дуси Ковальчук 260.
Услуга - отдельная услуга и/или комплекс услуг по уходу за питомцами, указанные на Сайте, а также в прейскуранте услуг в Салонах Исполнителя.
Грумер - специалист по комплексному уходу за Питомцами, оказывающий Услугу от имени Исполнителя.
1. АКЦЕПТ ОФЕРТЫ
1.1. Лицо, желающее посетить Салон, вводит в формы на Сайте, сообщает по телефону, мессенджеру или лично следующие данные для заключения и исполнения Договора, а именно:
1.1.1. ФИО Владельца;
1.1.2. номер контактного телефона;
1.1.3. адрес электронной почты;
1.1.4. имя, порода и возраст Питомца;
1.1.5. желаемая услуга;
1.1.6. желаемый салон для оказания услуг;
1.1.7. наличие у Питомца отклонений в состоянии здоровья и поведения.
1.2. Акцептом (принятием) настоящей Оферты считается подписание Заказчиком заявления на присоединение к общим условиям договора оферты, а также осуществление оплаты Услуг в порядке, предусмотренном разделом 3 настоящей Оферты. Акцепт Оферты означает, что Владелец питомца ознакомился и безусловно принимает все ее условия в полном объеме (ст. 438 ГК РФ).
1.3. Незнание и/или неознакомление с условиями настоящей Оферты не освобождает Владельца питомца от ответственности за их несоблюдение.
1.4. Настоящая Оферта вступает в силу с момента ее размещения в сети Интернет по адресу: https://groom.mokryinos.ru/grooming-novosibirsk-dusi-kovalchuk-260; https://groom.mokryinos.ru/grooming-novosibirsk-sibiryakov-gvardeytsev-1, и действует до момента ее отзыва Исполнителем. Исполнитель вправе в любое время по своему усмотрению изменить условия Оферты или отозвать ее. Изменения вступают в силу с момента размещения измененных условий на Сайте.
1.5. Признание недействительности какого-либо положения настоящей Оферты не влечет за собой недействительность остальных положений.
2. УСЛУГИ
Салон и грумеры
2.1. Услуги оказываются в Салонах в соответствии с условиями, указанными в Оферте и на Сайте.
2.2. В своей деятельности Исполнитель руководствуется ГОСТ Р 55962-2014 «Услуги для непродуктивных животных. ГРУМИНГ-УСЛУГИ».
2.3. Все Грумеры Исполнителя владеют инструментами и техническими приемами грумерского искусства, имеют общее представление о физиологии, повадках Питомцев, бережно относятся к Питомцам в процессе оказания Услуг.
2.4. Грумеры Исполнителя обладают необходимой квалификацией для оказания Услуг по комплексному уходу за Питомцами.
Порядок Оформления Записи
2.5. Владелец питомца может записаться на Услугу следующими способами:
● позвонить по телефону: +7-383-383-2502,
● написать в мессенджере;
● прийти лично в Салон.
2.6. После записи на Услугу Исполнитель направляет Владельцу питомца информацию с условиями Записи (адрес салона, дата, время, Услуга) посредством мессенджера/СМС/звонка.
2.7. Подтверждением оформления Записи Владельца служит сообщение, направленное по контактному номеру телефона.
2.8. Предварительно за сутки до оказания Услуги Исполнитель направляет напоминание о записи по мессенджеру/СМС/звонку.
2.9. Владелец питомца обязан ответным сообщением подтвердить свою запись.
2.10. Если Владелец питомца не подтверждает свою запись за (12 часов) до записи, она автоматически отменяется.
2.11. Если Владелец питомца не пришел ко времени записи, через (15 минут) запись отменяется или переносится на другой день по согласованию с Владельцем.
2.12. Если Владелец питомца дважды отменяет запись без предупреждения либо не является ко времени записи, последующая запись на проведение Услуг допускается только при 100% предоплате стоимости Услуги.
2.13. Перечень, объём и наименование Услуг доступны на Сайте и в Салоне.
Порядок Оказания Услуг
2.14. В момент оформления записи на Услугу, а также непосредственно перед оказанием Услуги Владелец питомца обязан сообщить Исполнителю полную и достоверную информацию о состоянии здоровья питомца, в том числе:
● наличие заболеваний, в том числе хронических и ранее перенесенных, а также требующих постоянного применения лекарств;
● наличие паразитов (блох, клещей и др.);
● наличие/отсутствие прививок;
● травмы, раны;
● аллергии, в том числе на косметику;
● родинки, папилломы;
● перхоть;
● шрамы, швы;
● шишки, залысины, раздражения;
● иную информацию, которая может повлиять на качество и безопасность оказания услуг.
2.15. Питомец обязан быть привит и клинически здоров.
2.16. Владельцу питомца может быть отказано в Услуге в следующих случаях:
● в период течки, беременности (в том числе ложной), лактации питомца;
● при явных повреждениях кожного покрова;
● при отказе в короткой стрижке, не предусмотренной по породе (если это может навредить здоровью Питомца);
● если Владелец не предоставляет информацию о вакцинации питомца.
2.17. До начала оказания Услуг Грумер осматривает питомца, проводит консультацию по порядку оказания Услуги, отвечает на вопросы Владельца, узнает пожелания.
2.18. Все необходимые пожелания Владельца питомца, консультации и обсуждения проводятся до начала обслуживания питомца. После начала оказания Услуг внесение изменений в заказ возможно только по согласованию с Грумером и может повлиять на стоимость и время оказания Услуги.
2.19. Владелец питомца понимает и принимает на себя риски того, что груминг может вызвать обострение хронических заболеваний и иные последствия, которые могут привести к летальному исходу, если Заказчик скрыл или не предоставил полную информацию о состоянии здоровья Питомца.
2.20. Время и стоимость Услуги могут быть увеличены согласно прайсу при обнаружении паразитов (блохи, клещи и др.), колтунов или повышенной линьки у Питомца. По соответствующим рекомендациям, для питомца может быть предложено провести дополнительные процедуры, которые на момент начала оказания груминг-услуг не требовались.
2.21. Владелец Питомца несет полную ответственность за непредоставление или предоставление неверных сведений, повлекшее за собой невозможность надлежащего оказания Исполнителем Услуг или причинение вреда Питомцу.
Завершение Услуг
2.22. Услуга считается оказанной надлежащим образом с момента ее оплаты. При наличии претензий к качеству оказания услуг Владелец питомца обязан сообщить об этом незамедлительно до оплаты Услуг. После оплаты услуги считаются принятыми без претензий.
2.23. После оказания Услуг Исполнитель уведомляет Владельца питомца о завершении Услуг и необходимости забрать питомца.
● Время пребывания питомца в салоне после уведомления – не более 30 минут.
● Далее взимается плата за содержание животного согласно тарифам, указанным в Салоне.
Поведение питомца
2.24. Владелец питомца обязан сообщить Исполнителю и Грумеру о любых отклонениях в поведении питомца (повышенная возбудимость, агрессивность, боязнь процедур и др.).
2.25. Грумер может отказать в оказании Услуг на любом этапе по причине агрессивного или неадекватного поведения питомца, создающего угрозу для жизни и здоровья Грумера или самого Питомца, а также по состоянию здоровья животного.
2.26. В случае нанесения вреда Грумеру (например, укус) Владелец питомца обязан компенсировать стоимость лечения Грумера, но не менее 1 000 (Одной тысячи) рублей. Факт причинения вреда Грумеру может подтверждаться видеосъемкой процесса оказания Услуг, которая ведется в Салонах.
2.27. Стоимость оказания Услуг для агрессивного животного может быть увеличена до 100% от базовой стоимости, указанной в прайсе.
Права Владельца питомца
2.28. Владелец питомца вправе получать всю необходимую информацию от Исполнителя об Услугах, используемых косметических средствах, инструментах для оказания Услуг, а также консультации для домашнего ухода и графика посещения.
2.29. Выбирать и оформлять запись на любые Услуги, указанные на Сайте.
2.30. Описывать Грумерам ожидаемый результат оказания Услуг. При этом Владелец признает, что итоговый результат может объективно отличаться от фотоматериалов, представленных на Сайте и в Салоне, в зависимости от породы, состояния шерсти и поведения Питомца.
2.31. Стоимость оплаченных Услуг не возвращается, если Владельцу питомца не понравился эстетический результат оказания Услуг, при условии, что Услуга оказана в соответствии с заявленным перечнем.
2.32. Присутствовать во время оказания Услуг рядом одному владельцу с питомцем по медицинским показаниям, крупной породы или с кошкой.
2.33. Посетители, присутствующие в рабочей зоне при оказании Услуг, не должны отвлекать других питомцев, перемещаться по помещению, трогать рабочий инструмент, использовать мобильные телефоны, громко разговаривать, быть в состоянии алкогольного/наркотического опьянения или иным образом мешать Грумеру.
2.34. Присутствие детей до 18 лет в рабочей зоне запрещено.
Права Исполнителя
2.35. В любое время отказаться от оказания Услуг без объяснения причин или отказать в Записи.
2.36. В любое время отказаться от оказания Услуг при наличии угрозы здоровью для Грумеров, питомцев и иных третьих лиц.
2.37. По своему усмотрению определять и устанавливать стоимость груминг-услуг.
2.38. В случае, если продолжение оказания груминг-услуги может нанести вред животному (вплоть до его смерти) или грумеру (по субъективному ощущению грумера) из-за изменения поведения или состояния здоровья животного, Исполнитель вправе приостановить или прервать оказание груминг-услуги. В этом случае Заказчик оплачивает Исполнителю фактический объем оказанных груминг-услуг, а также стоимость расходных средств и материалов.
2.39. Самостоятельно определять состав грумеров, оказывающих груминг-услуги, в том числе привлекать для оказания груминг-услуг соисполнителей или третьих лиц по своему выбору.
2.40. Исполнитель вправе вести фото- и видеосъемку Питомца в процессе оказания Услуг и использовать полученные материалы в рекламных и маркетинговых целях (в том числе для публикации на Сайте и в социальных сетях) без выплаты вознаграждения Владельцу. Владелец вправе предоставить письменный отказ от использования фото- и видеоматериалов с его Питомцем.
3. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ
3.1. Стоимость услуг указана в Прайсе на Сайте, в форме онлайн-записи, непосредственно в Салонах и через Колл Центр.
3.2. Стоимость Услуг может быть изменена Исполнителем в одностороннем порядке. Новая стоимость применяется к заявкам, оформленным после публикации изменений.
3.3. Исполнитель вправе по своему усмотрению устанавливать скидки и проводить акции. Условия акций действуют только в период, указанный в информации о них.
3.4. Владелец оплачивает стоимость Услуг после того, как забирает питомца из Салона, но до момента фактической передачи Питомца.
3.5. Оплата возможна как наличными денежными средствами, так и в безналичной форме.
3.6. Обязанность по безналичной оплате считается выполненной с момента зачисления полной стоимости на расчетный счет Исполнителя.
3.7. В случае опоздания Заказчика к согласованному времени более чем на 15 (пятнадцать) минут, Исполнитель вправе:
● перенести оказание груминг-услуг на другое время;
● предложить другой вид груминг-услуги, временные затраты на оказание которой менее значительны;
● либо отказать в оказании Услуги без возврата предоплаты (если таковая была внесена).
4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
4.1. Исполнитель/Грумер не несет ответственность за аллергические реакции у питомца, вызванные косметическими средствами, если они возникли впервые и не были известны Исполнителю, а также если Владелец не предупредил о наличии аллергии.
4.2. Владелец Питомца несет полную ответственность за непредоставление или предоставление неверных сведений, повлекшее за собой невозможность надлежащего оказания Исполнителем Услуг или причинение вреда Питомцу.
4.3. Исполнитель не несет ответственность за ухудшение здоровья или летальный исход питомца, если они наступили вследствие наличия у последнего заболеваний любого характера, о которых Владелец не сообщил, либо которые протекали скрыто, либо явились результатом индивидуальной реакции на стресс.
4.4. Исполнитель не несет ответственность за питомца, который ожидает Владельца в Салоне после оказания услуг (например, когда питомец находится в клетке), за исключением случаев умышленного причинения вреда со стороны сотрудников Исполнителя.
4.5. При причинении вреда животному по вине Исполнителя, Исполнитель возмещает реальный ущерб, размер которого должен подтверждаться документами из ветеринарной клиники (заключением врача, чеками на лечение). Моральный вред не возмещается.
4.6. Исполнитель не является ветеринарным специалистом и не может гарантировать отсутствие или наличие клинических признаков скрытого или открытого заболевания животного.
4.7. Заказчик понимает и осознает, что оказываемые Исполнителем груминг-услуги не являются лечебными, не могут вылечить животное от заболеваний и могут усилить проявление хронических заболеваний животного.
4.8. Стороны договорились, что ответственность Исполнителя за причинение животному травм и повреждений в процессе оказания груминг-услуг или в случае смерти животного наступает исключительно при наличии заключения соответствующего независимого эксперта или ветеринарного врача, подтверждающего прямую причинно-следственную связь между действиями Грумера и наступившим вредом. Субъективные суждения, выводы и утверждения Заказчика не являются доказательством вины Исполнителя.
4.9. Владелец дает свое согласие на то, что если в процессе оказания груминг-услуг изменится состояние животного и/или наступит ситуация, угрожающая его жизни, Исполнитель, до приезда Заказчика, вправе своими силами осуществить транспортировку животного в ветеринарную клинику для оказания неотложной помощи с последующим возложением всех расходов на Заказчика.
4.10. В случае нарушения Заказчиком сроков оплаты или иных обязательств по настоящему Договору, Исполнитель вправе требовать уплаты неустойки в размере 0,1% от суммы задолженности за каждый день просрочки, но не более 10% от стоимости Услуги.
5. ФОРС-МАЖОР
5.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по Договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажора), возникших после заключения Договора в результате событий чрезвычайного характера, которые Сторона не могла ни предвидеть, ни предотвратить (пожар, наводнение, землетрясение, военные действия, эпидемии, пандемии, массовые беспорядки, забастовки, принятие органами власти актов, делающих невозможным исполнение обязательств, и т.п.).
5.2. Срок исполнения обязательств отодвигается соразмерно времени действия форс-мажорных обстоятельств.
5.3. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств, обязана уведомить другую Сторону о наступлении и прекращении указанных обстоятельств в течение 3 (трех) рабочих дней.
6. УРЕГУЛИРОВАНИЕ СПОРОВ
6.1. В случае возникновения спора, он разрешается в претензионном порядке. Срок ответа на претензию — 10 (десять) рабочих дней с момента ее получения.
6.2. Претензия может быть направлена по электронной почте: grooming@mokryinos.ru. Если претензия направлена в нерабочее время, она считается полученной на следующий рабочий день.
6.3. При невозможности разрешить спор в претензионном порядке, спор передается на рассмотрение в суд по месту нахождения Исполнителя в соответствии с действующим законодательством РФ.
7. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
7.1. Настоящий Договор считается заключенным с момента подписания Заказчиком заявления на присоединение к общим условиям договора на оказание груминг-услуг либо с момента оплаты Услуг (в зависимости от того, что произошло раньше) и действует до полного исполнения Сторонами своих обязательств.
7.2. Заказчик выражает согласие и разрешает Исполнителю обрабатывать свои персональные данные (фамилию, имя, отчество, дату рождения, номера телефонов, адрес электронной почты, пол, категорию клиента, реквизиты карты лояльности, сведения об оказываемых услугах) с целью заключения и исполнения Договора, проведения исследований, направленных на улучшение качества услуг, проведения маркетинговых программ, статистических исследований, а также для продвижения услуг на рынке путем осуществления прямых контактов с Заказчиком (включая почтовую рассылку, электронную почту, телефон, мессенджеры, сеть Интернет).
7.3. Заказчик выражает согласие и разрешает Исполнителю обрабатывать персональные данные с помощью автоматизированных систем управления базами данных, а также иных программных средств.
7.4. Данное согласие на обработку персональных данных и на получение рекламно-информационных рассылок является бессрочным и может быть отозвано путем направления Заказчиком письменного заявления в адрес Исполнителя.
7.5. Ни одна из Сторон не вправе передавать свои права и обязанности по настоящему Договору третьим лицам без предварительного письменного согласия другой Стороны, за исключением случаев, предусмотренных настоящей Офертой (п. 2.39).
8. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ
НАУМЕНКО ВИКТОРИЯ КАХАЕВНА (ИП)
ИНН: 540139435944
ОГРНИП: 323547600152782
Юридический адрес:630124, РОССИЯ, Новосибирская область, Новосибирск, ш, Гусинобродское, 13, кв. 54
Фактические адреса салонов:
адрес салона 1: ул. Сибиряков Гвардейцев 1, г. Новосибирск
адрес салона 2: ул. Дуси Ковальчук 260, г. Новосибирск
Телефон для связи: +7-383-383-2502
Электронная почта: grooming@mokryinos.ru
Сайт: https://groom.mokryinos.ru/
ТЕРМИНЫ
Исполнитель – (полное наименование: например, Общество с ограниченной ответственностью «Мокрый нос» или ИП Фамилия И.О.(ИНН / ОГРН).
Оферта - предложение Исполнителя заключить Договор на изложенных в данном документе условиях.
Сайт - сайт Исполнителя по адресу: https://groom.mokryinos.ru/grooming-novosibirsk-dusi-kovalchuk-260; https://groom.mokryinos.ru/grooming-novosibirsk-sibiryakov-gvardeytsev-1.
Владелец питомца (Заказчик) - лицо, которое оформило запись на Услуги, а также непосредственно получающее Услуги.
Питомец - домашнее животное (собаки, кошки любых пород, хорьки, кролики, рептилии и др.).
Салоны – груминг-салоны «Мокрый Нос», расположенные по адресам: ул. Сибиряков Гвардейцев 1; ул. Дуси Ковальчук 260.
Услуга - отдельная услуга и/или комплекс услуг по уходу за питомцами, указанные на Сайте, а также в прейскуранте услуг в Салонах Исполнителя.
Грумер - специалист по комплексному уходу за Питомцами, оказывающий Услугу от имени Исполнителя.
1. АКЦЕПТ ОФЕРТЫ
1.1. Лицо, желающее посетить Салон, вводит в формы на Сайте, сообщает по телефону, мессенджеру или лично следующие данные для заключения и исполнения Договора, а именно:
1.1.1. ФИО Владельца;
1.1.2. номер контактного телефона;
1.1.3. адрес электронной почты;
1.1.4. имя, порода и возраст Питомца;
1.1.5. желаемая услуга;
1.1.6. желаемый салон для оказания услуг;
1.1.7. наличие у Питомца отклонений в состоянии здоровья и поведения.
1.2. Акцептом (принятием) настоящей Оферты считается подписание Заказчиком заявления на присоединение к общим условиям договора оферты, а также осуществление оплаты Услуг в порядке, предусмотренном разделом 3 настоящей Оферты. Акцепт Оферты означает, что Владелец питомца ознакомился и безусловно принимает все ее условия в полном объеме (ст. 438 ГК РФ).
1.3. Незнание и/или неознакомление с условиями настоящей Оферты не освобождает Владельца питомца от ответственности за их несоблюдение.
1.4. Настоящая Оферта вступает в силу с момента ее размещения в сети Интернет по адресу: https://groom.mokryinos.ru/grooming-novosibirsk-dusi-kovalchuk-260; https://groom.mokryinos.ru/grooming-novosibirsk-sibiryakov-gvardeytsev-1, и действует до момента ее отзыва Исполнителем. Исполнитель вправе в любое время по своему усмотрению изменить условия Оферты или отозвать ее. Изменения вступают в силу с момента размещения измененных условий на Сайте.
1.5. Признание недействительности какого-либо положения настоящей Оферты не влечет за собой недействительность остальных положений.
2. УСЛУГИ
Салон и грумеры
2.1. Услуги оказываются в Салонах в соответствии с условиями, указанными в Оферте и на Сайте.
2.2. В своей деятельности Исполнитель руководствуется ГОСТ Р 55962-2014 «Услуги для непродуктивных животных. ГРУМИНГ-УСЛУГИ».
2.3. Все Грумеры Исполнителя владеют инструментами и техническими приемами грумерского искусства, имеют общее представление о физиологии, повадках Питомцев, бережно относятся к Питомцам в процессе оказания Услуг.
2.4. Грумеры Исполнителя обладают необходимой квалификацией для оказания Услуг по комплексному уходу за Питомцами.
Порядок Оформления Записи
2.5. Владелец питомца может записаться на Услугу следующими способами:
● позвонить по телефону: +7-383-383-2502,
● написать в мессенджере;
● прийти лично в Салон.
2.6. После записи на Услугу Исполнитель направляет Владельцу питомца информацию с условиями Записи (адрес салона, дата, время, Услуга) посредством мессенджера/СМС/звонка.
2.7. Подтверждением оформления Записи Владельца служит сообщение, направленное по контактному номеру телефона.
2.8. Предварительно за сутки до оказания Услуги Исполнитель направляет напоминание о записи по мессенджеру/СМС/звонку.
2.9. Владелец питомца обязан ответным сообщением подтвердить свою запись.
2.10. Если Владелец питомца не подтверждает свою запись за (12 часов) до записи, она автоматически отменяется.
2.11. Если Владелец питомца не пришел ко времени записи, через (15 минут) запись отменяется или переносится на другой день по согласованию с Владельцем.
2.12. Если Владелец питомца дважды отменяет запись без предупреждения либо не является ко времени записи, последующая запись на проведение Услуг допускается только при 100% предоплате стоимости Услуги.
2.13. Перечень, объём и наименование Услуг доступны на Сайте и в Салоне.
Порядок Оказания Услуг
2.14. В момент оформления записи на Услугу, а также непосредственно перед оказанием Услуги Владелец питомца обязан сообщить Исполнителю полную и достоверную информацию о состоянии здоровья питомца, в том числе:
● наличие заболеваний, в том числе хронических и ранее перенесенных, а также требующих постоянного применения лекарств;
● наличие паразитов (блох, клещей и др.);
● наличие/отсутствие прививок;
● травмы, раны;
● аллергии, в том числе на косметику;
● родинки, папилломы;
● перхоть;
● шрамы, швы;
● шишки, залысины, раздражения;
● иную информацию, которая может повлиять на качество и безопасность оказания услуг.
2.15. Питомец обязан быть привит и клинически здоров.
2.16. Владельцу питомца может быть отказано в Услуге в следующих случаях:
● в период течки, беременности (в том числе ложной), лактации питомца;
● при явных повреждениях кожного покрова;
● при отказе в короткой стрижке, не предусмотренной по породе (если это может навредить здоровью Питомца);
● если Владелец не предоставляет информацию о вакцинации питомца.
2.17. До начала оказания Услуг Грумер осматривает питомца, проводит консультацию по порядку оказания Услуги, отвечает на вопросы Владельца, узнает пожелания.
2.18. Все необходимые пожелания Владельца питомца, консультации и обсуждения проводятся до начала обслуживания питомца. После начала оказания Услуг внесение изменений в заказ возможно только по согласованию с Грумером и может повлиять на стоимость и время оказания Услуги.
2.19. Владелец питомца понимает и принимает на себя риски того, что груминг может вызвать обострение хронических заболеваний и иные последствия, которые могут привести к летальному исходу, если Заказчик скрыл или не предоставил полную информацию о состоянии здоровья Питомца.
2.20. Время и стоимость Услуги могут быть увеличены согласно прайсу при обнаружении паразитов (блохи, клещи и др.), колтунов или повышенной линьки у Питомца. По соответствующим рекомендациям, для питомца может быть предложено провести дополнительные процедуры, которые на момент начала оказания груминг-услуг не требовались.
2.21. Владелец Питомца несет полную ответственность за непредоставление или предоставление неверных сведений, повлекшее за собой невозможность надлежащего оказания Исполнителем Услуг или причинение вреда Питомцу.
Завершение Услуг
2.22. Услуга считается оказанной надлежащим образом с момента ее оплаты. При наличии претензий к качеству оказания услуг Владелец питомца обязан сообщить об этом незамедлительно до оплаты Услуг. После оплаты услуги считаются принятыми без претензий.
2.23. После оказания Услуг Исполнитель уведомляет Владельца питомца о завершении Услуг и необходимости забрать питомца.
● Время пребывания питомца в салоне после уведомления – не более 30 минут.
● Далее взимается плата за содержание животного согласно тарифам, указанным в Салоне.
Поведение питомца
2.24. Владелец питомца обязан сообщить Исполнителю и Грумеру о любых отклонениях в поведении питомца (повышенная возбудимость, агрессивность, боязнь процедур и др.).
2.25. Грумер может отказать в оказании Услуг на любом этапе по причине агрессивного или неадекватного поведения питомца, создающего угрозу для жизни и здоровья Грумера или самого Питомца, а также по состоянию здоровья животного.
2.26. В случае нанесения вреда Грумеру (например, укус) Владелец питомца обязан компенсировать стоимость лечения Грумера, но не менее 1 000 (Одной тысячи) рублей. Факт причинения вреда Грумеру может подтверждаться видеосъемкой процесса оказания Услуг, которая ведется в Салонах.
2.27. Стоимость оказания Услуг для агрессивного животного может быть увеличена до 100% от базовой стоимости, указанной в прайсе.
Права Владельца питомца
2.28. Владелец питомца вправе получать всю необходимую информацию от Исполнителя об Услугах, используемых косметических средствах, инструментах для оказания Услуг, а также консультации для домашнего ухода и графика посещения.
2.29. Выбирать и оформлять запись на любые Услуги, указанные на Сайте.
2.30. Описывать Грумерам ожидаемый результат оказания Услуг. При этом Владелец признает, что итоговый результат может объективно отличаться от фотоматериалов, представленных на Сайте и в Салоне, в зависимости от породы, состояния шерсти и поведения Питомца.
2.31. Стоимость оплаченных Услуг не возвращается, если Владельцу питомца не понравился эстетический результат оказания Услуг, при условии, что Услуга оказана в соответствии с заявленным перечнем.
2.32. Присутствовать во время оказания Услуг рядом одному владельцу с питомцем по медицинским показаниям, крупной породы или с кошкой.
2.33. Посетители, присутствующие в рабочей зоне при оказании Услуг, не должны отвлекать других питомцев, перемещаться по помещению, трогать рабочий инструмент, использовать мобильные телефоны, громко разговаривать, быть в состоянии алкогольного/наркотического опьянения или иным образом мешать Грумеру.
2.34. Присутствие детей до 18 лет в рабочей зоне запрещено.
Права Исполнителя
2.35. В любое время отказаться от оказания Услуг без объяснения причин или отказать в Записи.
2.36. В любое время отказаться от оказания Услуг при наличии угрозы здоровью для Грумеров, питомцев и иных третьих лиц.
2.37. По своему усмотрению определять и устанавливать стоимость груминг-услуг.
2.38. В случае, если продолжение оказания груминг-услуги может нанести вред животному (вплоть до его смерти) или грумеру (по субъективному ощущению грумера) из-за изменения поведения или состояния здоровья животного, Исполнитель вправе приостановить или прервать оказание груминг-услуги. В этом случае Заказчик оплачивает Исполнителю фактический объем оказанных груминг-услуг, а также стоимость расходных средств и материалов.
2.39. Самостоятельно определять состав грумеров, оказывающих груминг-услуги, в том числе привлекать для оказания груминг-услуг соисполнителей или третьих лиц по своему выбору.
2.40. Исполнитель вправе вести фото- и видеосъемку Питомца в процессе оказания Услуг и использовать полученные материалы в рекламных и маркетинговых целях (в том числе для публикации на Сайте и в социальных сетях) без выплаты вознаграждения Владельцу. Владелец вправе предоставить письменный отказ от использования фото- и видеоматериалов с его Питомцем.
3. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ
3.1. Стоимость услуг указана в Прайсе на Сайте, в форме онлайн-записи, непосредственно в Салонах и через Колл Центр.
3.2. Стоимость Услуг может быть изменена Исполнителем в одностороннем порядке. Новая стоимость применяется к заявкам, оформленным после публикации изменений.
3.3. Исполнитель вправе по своему усмотрению устанавливать скидки и проводить акции. Условия акций действуют только в период, указанный в информации о них.
3.4. Владелец оплачивает стоимость Услуг после того, как забирает питомца из Салона, но до момента фактической передачи Питомца.
3.5. Оплата возможна как наличными денежными средствами, так и в безналичной форме.
3.6. Обязанность по безналичной оплате считается выполненной с момента зачисления полной стоимости на расчетный счет Исполнителя.
3.7. В случае опоздания Заказчика к согласованному времени более чем на 15 (пятнадцать) минут, Исполнитель вправе:
● перенести оказание груминг-услуг на другое время;
● предложить другой вид груминг-услуги, временные затраты на оказание которой менее значительны;
● либо отказать в оказании Услуги без возврата предоплаты (если таковая была внесена).
4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
4.1. Исполнитель/Грумер не несет ответственность за аллергические реакции у питомца, вызванные косметическими средствами, если они возникли впервые и не были известны Исполнителю, а также если Владелец не предупредил о наличии аллергии.
4.2. Владелец Питомца несет полную ответственность за непредоставление или предоставление неверных сведений, повлекшее за собой невозможность надлежащего оказания Исполнителем Услуг или причинение вреда Питомцу.
4.3. Исполнитель не несет ответственность за ухудшение здоровья или летальный исход питомца, если они наступили вследствие наличия у последнего заболеваний любого характера, о которых Владелец не сообщил, либо которые протекали скрыто, либо явились результатом индивидуальной реакции на стресс.
4.4. Исполнитель не несет ответственность за питомца, который ожидает Владельца в Салоне после оказания услуг (например, когда питомец находится в клетке), за исключением случаев умышленного причинения вреда со стороны сотрудников Исполнителя.
4.5. При причинении вреда животному по вине Исполнителя, Исполнитель возмещает реальный ущерб, размер которого должен подтверждаться документами из ветеринарной клиники (заключением врача, чеками на лечение). Моральный вред не возмещается.
4.6. Исполнитель не является ветеринарным специалистом и не может гарантировать отсутствие или наличие клинических признаков скрытого или открытого заболевания животного.
4.7. Заказчик понимает и осознает, что оказываемые Исполнителем груминг-услуги не являются лечебными, не могут вылечить животное от заболеваний и могут усилить проявление хронических заболеваний животного.
4.8. Стороны договорились, что ответственность Исполнителя за причинение животному травм и повреждений в процессе оказания груминг-услуг или в случае смерти животного наступает исключительно при наличии заключения соответствующего независимого эксперта или ветеринарного врача, подтверждающего прямую причинно-следственную связь между действиями Грумера и наступившим вредом. Субъективные суждения, выводы и утверждения Заказчика не являются доказательством вины Исполнителя.
4.9. Владелец дает свое согласие на то, что если в процессе оказания груминг-услуг изменится состояние животного и/или наступит ситуация, угрожающая его жизни, Исполнитель, до приезда Заказчика, вправе своими силами осуществить транспортировку животного в ветеринарную клинику для оказания неотложной помощи с последующим возложением всех расходов на Заказчика.
4.10. В случае нарушения Заказчиком сроков оплаты или иных обязательств по настоящему Договору, Исполнитель вправе требовать уплаты неустойки в размере 0,1% от суммы задолженности за каждый день просрочки, но не более 10% от стоимости Услуги.
5. ФОРС-МАЖОР
5.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по Договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажора), возникших после заключения Договора в результате событий чрезвычайного характера, которые Сторона не могла ни предвидеть, ни предотвратить (пожар, наводнение, землетрясение, военные действия, эпидемии, пандемии, массовые беспорядки, забастовки, принятие органами власти актов, делающих невозможным исполнение обязательств, и т.п.).
5.2. Срок исполнения обязательств отодвигается соразмерно времени действия форс-мажорных обстоятельств.
5.3. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств, обязана уведомить другую Сторону о наступлении и прекращении указанных обстоятельств в течение 3 (трех) рабочих дней.
6. УРЕГУЛИРОВАНИЕ СПОРОВ
6.1. В случае возникновения спора, он разрешается в претензионном порядке. Срок ответа на претензию — 10 (десять) рабочих дней с момента ее получения.
6.2. Претензия может быть направлена по электронной почте: grooming@mokryinos.ru. Если претензия направлена в нерабочее время, она считается полученной на следующий рабочий день.
6.3. При невозможности разрешить спор в претензионном порядке, спор передается на рассмотрение в суд по месту нахождения Исполнителя в соответствии с действующим законодательством РФ.
7. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
7.1. Настоящий Договор считается заключенным с момента подписания Заказчиком заявления на присоединение к общим условиям договора на оказание груминг-услуг либо с момента оплаты Услуг (в зависимости от того, что произошло раньше) и действует до полного исполнения Сторонами своих обязательств.
7.2. Заказчик выражает согласие и разрешает Исполнителю обрабатывать свои персональные данные (фамилию, имя, отчество, дату рождения, номера телефонов, адрес электронной почты, пол, категорию клиента, реквизиты карты лояльности, сведения об оказываемых услугах) с целью заключения и исполнения Договора, проведения исследований, направленных на улучшение качества услуг, проведения маркетинговых программ, статистических исследований, а также для продвижения услуг на рынке путем осуществления прямых контактов с Заказчиком (включая почтовую рассылку, электронную почту, телефон, мессенджеры, сеть Интернет).
7.3. Заказчик выражает согласие и разрешает Исполнителю обрабатывать персональные данные с помощью автоматизированных систем управления базами данных, а также иных программных средств.
7.4. Данное согласие на обработку персональных данных и на получение рекламно-информационных рассылок является бессрочным и может быть отозвано путем направления Заказчиком письменного заявления в адрес Исполнителя.
7.5. Ни одна из Сторон не вправе передавать свои права и обязанности по настоящему Договору третьим лицам без предварительного письменного согласия другой Стороны, за исключением случаев, предусмотренных настоящей Офертой (п. 2.39).
8. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ
НАУМЕНКО ВИКТОРИЯ КАХАЕВНА (ИП)
ИНН: 540139435944
ОГРНИП: 323547600152782
Юридический адрес:630124, РОССИЯ, Новосибирская область, Новосибирск, ш, Гусинобродское, 13, кв. 54
Фактические адреса салонов:
адрес салона 1: ул. Сибиряков Гвардейцев 1, г. Новосибирск
адрес салона 2: ул. Дуси Ковальчук 260, г. Новосибирск
Телефон для связи: +7-383-383-2502
Электронная почта: grooming@mokryinos.ru
Сайт: https://groom.mokryinos.ru/